Coevorden – De gemeente Coevorden wil dat iedereen de informatie op haar website goed kan begrijpen. Daarom is de site sinds kort uitgebreid met een leeshulp: Tolkie. Met Tolkie kunnen bezoekers van de website moeilijke woorden en zinnen direct laten uitleggen in eenvoudige taal. Tolkie kan ook een korte samenvatting van een pagina maken en de tekst vertalen in (bijna) alle talen. Ook is Tolkie handig voor wie snel de belangrijkste informatie wil lezen.
Tolkie werkt met behulp van AI en is beschikbaar op alle pagina’s van de website van de gemeente. Bovenaan elke pagina staan de knoppen ‘Uitleg woorden’ en ‘Simpele tekst’. Klik voor meer uitleg op het vraagteken (naast de knop Simpele tekst). Tolkie werkt op de telefoon, tablet en computer.
Klik hier voor duidelijkheid
De gemeente Coevorden heeft een prachtige stap gezet. We gaan inzetten op begrijpelijke taal. Moeilijke woorden worden uitgelegd. Zinnen worden simpeler. U kunt straks op een knopje klikken als u iets niet snapt.
Dat knopje heet Tolkie.
Fantastisch.
Voortaan kunt u aanklikken wat “participatietraject” betekent. Of “herijking van beleidskaders”. Of “procesmatige vervolgstappen”.
Wat een geruststelling.
Alleen zit het probleem meestal niet in het woord.
Het probleem zit in de boodschap.
Want je kunt een zin nog zo begrijpelijk maken, maar als er staat:
“Wij nemen uw zorgen mee in het verdere traject en onderzoeken de mogelijkheden binnen de gestelde kaders,”
dan kun je dat ook vertalen naar B1, A2 of Jip-en-Janneketaal.
Maar wat staat er dan?
Juist.
Niets.
De burger wil geen woordenboek.
De burger wil duidelijkheid.
Gaan jullie het doen?
Ja of nee?
Komt die windmolen er?
Ja of nee?
Blijft het zwembad open?
Ja of nee?
Maar nee, we krijgen een samenvatting. Een uitleg. Misschien zelfs een vertaling in zes talen.
Alleen geen besluit.
Begrijpelijke taal is prachtig voor mensen die moeite hebben met lezen. Echt waar. Daar is niets mis mee. Maar begrijpelijke leegte blijft leegte.
Een lege doos wordt niet voller als je er een duidelijke sticker op plakt.
Misschien moet er naast de Tolkie-knop een tweede knop komen.
Die heet dan:
“Wat betekent dit concreet voor mij?”
En als je daarop klikt, verschijnt er gewoon:
Ja.
Of
Nee.
Zonder beleidskader. Zonder traject. Zonder proces.
Gewoon duidelijk.
Dat zou pas vernieuwend zijn.
Hallo Jan, bedankt voor je bericht. Ik ben één van de oprichters van Tolkie. We zijn veel met dit onderwerp bezig (nogal wiedes, jawel, haha) en gaan nogal aan op jouw punt over dat de burger geen woordenboek, maar duidelijkheid wil. Goed opgemerkt.
Dit raakt namelijk erg aan het verschil tussen eenvoudige taal (snap je de woorden die je leest) en duidelijke taal/een duidelijke tekst (snap je wat je moet doen). Daar doen we de laatste tijd steeds meer mee.
Zo hebben we recent een nieuwe functie ontwikkeld, samen met 150 mensen die moeite hebben met lezen. Die doet dit al iets beter. Maar ik kom graag eens in contact. Misschien kunnen we wel van jouw ervaring o.g.v. duidelijke communicatie leren.
Zou je me een mail willen sturen? Dan drinken we een keer koffie via Microsoft Teams of Zoom. Mijn mailadres is laurens@tolkie.nl